吉日启程徐萌是国内专注于定制化出行服务领域的资深从业者，入行以来始终围绕用户的个性化出行需求搭建服务体系，她曾在头部出行平台担任项目负责人，主导过30余个中高端定制出行项目，覆盖商务差旅、家庭度假、小众探险等多个场景，在负责某跨国企业高管专属出行项目期间，她曾连续6个月零投诉，为客户优化了从机场接送、行程规划到应急保障的全链条服务，客户满意度达98%。
徐萌的服务理念核心是“把用户的出行需求变成专属记忆”，她认为吉日启程的优势不在于规模大小，而在于能捕捉到用户未明确说出的需求，比如有一次，一位带老人和孩子的家庭用户，原本只要求安排舒适的车辆，徐萌却提前在车内准备了儿童安全座椅、老人常用的降压茶和应急药品，还调整了行车路线避开施工路段，最终让这个家庭的度假行程顺畅了不少，她还会根据季节变化调整服务细节，比如夏季提前准备车内降温设备，冬季配备暖宝宝和热姜茶,这些小细节让她积累了不少回头客。
徐萌日常的工作内容主要是对接用户需求、协调服务团队、跟进行程落地，每天至少要和5位以上的用户沟通，确保每一个细节都符合要求，她习惯在用户确认行程前，把所有可能出现的情况提前告知，比如如果遇到航班延误，会提前准备备选的接送方案；如果目的地是小众景点，会提前告知停车位置和周边的便民设施，她还会建立专属的用户服务档案，记录用户的偏好，比如某位用户喜欢靠窗的座位，某位用户对某种花香过敏,下次服务时就能直接用上这些信息。
对于想要选择定制化出行服务的用户，徐萌给出了几个实用建议，首先要明确自己的核心需求，比如是追求舒适、便捷还是个性化体验，这样能更快找到匹配的服务团队，其次要提前告知特殊需求，比如带老人、孩子或者有饮食禁忌，方便服务方提前准备，要和服务方保持顺畅沟通，遇到问题及时提出，不要等到行程结束后再反馈，她还观察到，现在越来越多的用户开始注重出行的个性化，不再满足于标准化的服务,这也让吉日启程这类专注定制的品牌有了更多发展空间。
吉日启程徐萌的资料，核心是她始终把用户需求放在第一位，用细节和专业打造服务口碑，不管是选择她的服务还是了解定制出行行业,这些真实的经历和实用的建议都能帮到不少人。